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Networking & Operating Systems La piattaforma Unix è caratterizzata da una eccezionale scalabilità e stabilità, e da prestazioni ottimali. Come tale, Unix è l'ambiente di riferimento per sistemi ERP di dimensioni elevate e per applicativi critici che richiedono disponibilità continuativa nel tempo.
ERPTech è specializzata nella progettazione e gestione ordinaria di sistemi complessi in ambiente Unix IBM AIX, SUN Solaris, HP-UX, Digital Unix, Linux, etc.
Di seguito vengono evidenziati i moduli di servizio ad oggi offerti da ERPTech in Ambito Unix.
- Moduli Gestione Standard
Gestione Sistema Operativo
La gestione del sistema operativo viene applicata a tutti i servers facenti parte dell’infrastruttura tecnologica del Cliente individuati come oggetto dei servizi ERPTech e prevede i seguenti standard:
- Sistemi Operativi
- Software di Base
- Servizi di Gestione, Escalation, Supporto
- Problem Management
Il servizio attiva una procedura di gestione di problemi che impattano sull’erogazione dei servizi previsti.
Il servizio può essere attivato:
- Su richiesta dei referenti del Cliente tramite il servizio del CGC
- Su rilevamento automatico attraverso la struttura interna CGC
In funzione della segnalazione ricevuta si provvede a minimizzare le ripercussioni sul Cliente attivando le competenze specifiche per la risoluzione del problema al fine di non degradare il livello di servizio.
Individuare le cause per migliorare le conoscenze al fine di prevenire situazioni analoghe e diffondere le esperienze realizzate.
- Change Management
I servizi di gestione delle modifiche riguardano:
- Software di base
- Strumenti di utilità
In generale tutte le attività di gestione delle modifiche sono realizzate in linea con le esigenze operative del Cliente.
Viene assicurato il corretto funzionamento delle nuove versioni in un ambiente distinto da quello di produzione e viene concordato con il Cliente il passaggio in produzione ed il piano di ripristino in caso di problemi.
- Gestione Applicativi
Applicativi Standard
Gli applicativi ritenuti standard sono:
- Apache
- SUN I-Planet
- Tom-cat
La gestione sistemistica di questi moduli è compresa nel prezzo del servizio standard.
Su richiesta possono essere gestiti:
- BEA Weblogic
- BO
- Web Intelligece
- Vignette
- Documentum
Applicativi Custom
Sono tutti quegli applicativi, che per esigenze specifiche del Cliente, sono stati fatti sviluppare ad-hoc e la gestione di tali applicativi dovrà essere concordata previo passaggio di consegne.
- Modulo Servizi Professionali
Questo modulo e’ stato creato per fornire al Cliente la possibilità di richiedere attività spot che necessitano di persenza on-site delle risorse ERPTech. La situazione in cui questo modulo trova la sua applicazione migliore è nella gestione remota.
Le attività erogate con questo modulo sono descritte di seguito.
Change Straordinari
Vengono gestite tutte quelle attività che, per esigenza di servizio, non possono essere svolte nel normale orario di lavoro:
- Patching dei sistemi operativi
- Upgrade software di base
- Upgrade software applicativi
- Upgrade Hardware
Prestazioni Time – Material
E’ il modulo con il quale il Cliente può richiedere supporto on-site, qualora nell’offerta specifica non sia previsto il modulo SON ( Servizio On – Site ) o, nel caso sia stato previsto il modulo SON, non siano stati previsti gli skills necessari a far fronte ad un’esigenze temporanea e a scadenza determinata.
La richiesta verrà soddisfatta, dopo una valutazione, in termini di tempo e skills necessari di comune accordo con il Cliente.
Le attività interessate a questo modulo sono:
- Change straordinari
- Interventi di modifica alla logistica che impattino gli ambienti oggetto del servizio
- Consulenza tecnologica nei rapporti del Cliente con fornitori terze parti
- Pianificazione servizio
- Modulo Monitoraggio
Questo modulo soddisfa le esigenze di una gestione di tools di monitoraggio già in essere presso il Cliente e la creazione di procedure custom.
I tool standard full-supported sono:
- BMC Patrol
- ITO HP Open-View
- IBM Tivoli
Monitoraggio Custom
E’ il modulo orientato all’implementazione di procedure custom, qualora non sia presente un tool di monitoraggio standard. Le tecniche utilizzate per l’implementazione di tali procedure sono:
- Shell scripting
- Free software come Big-sister o Mrtg
- SNMP protocol
Gestione Procedure di Monitoraggio
E’ il modulo con il quale ERPTech gestisce i tools di monitoraggio già in essere presso l’operation del Cliente.
Il passaggio di tale infrastruttura dovrà prevedere un’analisi della sua efficacia e degli impatti sulla struttura operativa del Cliente seguito da un sanity di eventuali situazioni non correttamente tarate.
Modalità di erogazione
Il servizio potrà essere erogato nelle seguenti modalità:
- Da remoto: utilizzando una struttura dedicata a questo scopo e messa a disposizione da ERPTech
On-site: utilizzando una struttura dedicata a questo scopo e messa a disposizione dal Cliente
Modulo Backup & Restore
Il modulo fornisce al Cliente la sicurezza dei dati e dei sistemi del Cliente attraverso il salvataggio delle componenti fondamentali al funzionamento della sua infrastruttura tecnologica:
- Sistemi operativi
- Configurazioni dei software di base
- Base Dati
- Istanze SAP
- Applicativi
Obiettivo dell’attività di backup è quello di garantire, in ogni momento, la disponibilità di una versione “attuale e consistente” di tutti i dati gestiti dal sistema informativo Aziendale. I dati, resi disponibili dall’attività di Backup, devono consentire il ripristino del patrimonio informativo anche a seguito di eventi che abbiano provocato danni irreparabili al Sistema e/o all’ambiente che lo ospita.
A tale scopo, affinchè sia possibile garantire il recovery delle informazioni, è necessario definire il livello di ricostruzione che si intende raggiungere sia questo all’ultima transazione confermata oppure ad una certa data. È inoltre indispensabile disporre di tutti gli scripts e files di supporto richiesti per la ricostruzione dell’intero ambiente.
Modulo Reperibilità
Il modulo è stato creato per garantire al Cliente un supporto H24. Gli ambienti che devono essere oggetto di questo servizio saranno individuati su precise indicazioni del Cliente.
- Reperibilità Sistema Operativo
- Reperibilità Base Dati
- Reperibilità Applicazioni
Modulo Progetti
Questo modulo dà la possibilità al Cliente di avvalersi di ERPTech come Project Partner.
Il Cliente potrà far implementare ad ERPTech progetti che porteranno alla messa in produzione di nuovi ambienti.
Per un esempio delle attività che possono essere richieste con questo modulo fare riferimento al modulo successivo Modulo Servizi On-site.
Modulo Servizi On-Site
Questo modulo si prefigge di fornire tutti i servizi del modulo standard erogandoli direttamente dal sito del Cliente. E’ disponibile anche qualora la modalità di erogazione scelta sia remota.
Il modulo è organizzato in modo che a seconda dell’attività richiesta sia associato un Skill Professionale:
- Risorsa Junjor
- Risorsa Senjor
- Risorsa Specialist
Quick Projects
Questo modulo mette a disposizione del Cliente una serie di servizi, ad alto valore aggiunto, già pronti per essere erogati.
- Flow processes
- Monitoraggio Standard
- Disaster recovery
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