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SLA Management & Reporting
La gestione dei livelli di servizio per l'IT, si pone come obiettivo quello di mantenere e migliorare la qualità del servizio erogato attraverso il monitoraggio proattivo e la misurazione del raggiungimento di obiettivi predefiniti, al fine di avviare azioni correttive ove necessario.
Nell'ambito della gestione dei Livelli di Servizio, gli obiettivi di qualità del servizio sono documentati in Service Level Agreement (SLA).
