System Management

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Gestione e monitoraggio di sistemi e applicazioni per meglio adattare l’IT alle esigenze di business

SAP Remote Administration

Il servizio di Remote Administration di ERPTECH prevede la presa in gestione delle infrastrutture del Cliente condividendo un modello di servizio basato su elevati standard qualitativi e finalizzato a ottimizzare i processi di governance e l'efficienza. Il servizio prevede:

  • la gestione, l'amministrazione e il monitoraggio completo dei sistemi e dell'applicazione
  • servizio di supporto dedicato al Cliente per la ricezione e la gestione delle richieste a seguito di Incident, Service e Change Request

Benefici per il Cliente:

  • riduzione dei costi della gestione operative dell'infrastruttura
  • miglioramento dei processi di IT governance
  • maggior facilità di valutazione degli investimenti in relazione al valore generato dall'IT
  • maggior facilità nell'individuazione e mitigazione dei rischi legati all'IT
  • miglioramento delle performance dell'IT

Features

  • Gestione delle infrastrutture (HW)
  • Gestione Software e Middleware di base
  • Gestione degli ambienti operativi a supporto delle applicazioni SAP
    • Sistema operativo
    • Storage
    • Backup&Restore
  • Gestione del sistema SAP
    • Gestione ordinaria
    • Gestione preventiva
  • Gestione Amministrazione SAP
    • Supervisione funzionamento operativo componenti base
    • Manutenzione sistema
    • Collegamento con l’On Line Support System (OSS)
    • Disponibilità applicativo SAP
    • Problem management
    • Gestione allarmi, escalation
  • Performance & Tuning
    • Tuning sistema operativo
    • Tuning della Base Dati
    • Analisi I/O
  • Monitoring & Alerting
    • System monitoring
    • SAP monitoring
    • DB monitoring
    • Job monitoring
    • Integrazione con Change & Ticket management

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